Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent l'utilisation de la boutique Traducteur Express, accessible à l'adresse traducteurexpress.shop, ainsi que toute commande passée sur cette vitrine.
La vitrine commerciale Traducteur Express, opérateur déclaré au 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France, fondée en 2019, est une boutique indépendante spécialisée dans les traducteurs portatifs. Il s'agit d'un magasin tiers multimarque, sans lien capitalistique avec les marques référencées Vasco Electronics et Pocketalk.
L'exploitation administrative, commerciale et après-vente de la vitrine est assurée par Novalingua Opérations SARL, société d'exploitation indépendante de droit local, chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente de la vitrine. Elle exploite et administre la vitrine commerciale au nom de sa fonction marchande, sans se confondre avec l'enseigne visible ni avec les marques référencées. À ce titre, elle assure le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et de la relation client, la gestion des commandes, des flux logistiques confiés aux transporteurs partenaires et du service après-vente, ainsi que l'application des politiques commerciales, de confidentialité et de garantie rattachées à la fiche boutique.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un achat clair et adapté au marché français, avec une sélection multimarque pour comparer les modèles, les usages en voyage et les détails avant l'achat. En utilisant le site et en passant commande, vous reconnaissez :
- être une personne physique majeure ou disposer de l'autorisation de votre représentant légal ;
- utiliser le site pour un usage personnel et non frauduleux ;
- fournir des informations exactes et à jour lors de la commande.
Comptes
Si une fonction de compte est proposée, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, contactez le service client dans les meilleurs délais.
3. Catalogue et informations produits
Notre catalogue comprend 19 références de traducteurs portatifs des marques Vasco Electronics et Pocketalk. Chaque fiche produit précise la dénomination exacte, le contenu du coffret, les compatibilités linguistiques annoncées et les caractéristiques principales.
Avant mise en ligne, chaque fiche fait l'objet d'une vérification : dénomination exacte, contenu du coffret, compatibilités linguistiques annoncées et visuels conformes au produit expédié. Malgré ce contrôle, des différences mineures de présentation peuvent subsister. En cas de doute avant l'achat, contactez-nous par e-mail pour obtenir des informations produit détaillées.
4. Prix, promotions et code avantage
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises pour la France, hors éventuels frais de livraison précisés avant validation.
Notre modèle de distributeur tiers sans boutique physique, concentré sur deux marques complémentaires, nous permet de mutualiser achats, stockage et support, avec une équipe réduite et des processus numériques automatisés. Nos achats groupés auprès de grossistes agréés, notre sélection de références à forte rotation et notre préparation centralisée des colis contribuent à un prix de base resserré.
Les écarts de prix entre modèles reflètent la génération, les fonctions connectées, les packs d'accessoires et les coûts d'approvisionnement du moment. Les opérations temporaires sont financées par nos marges négociées et, selon les périodes, par des participations fournisseurs, sans refacturation cachée ni gonflement préalable durable des tarifs.
Offre en cours : -15 % sur les articles éligibles avec le code TRADUCT15. Saisissez le code TRADUCT15 au paiement pour profiter de -15 % sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles avec le code TRADUCT15, non cumulable. Le client économise par un prix de base resserré, l'application du code promotionnel en vigueur sur les articles éligibles et l'optimisation du panier autour du seuil de gratuité des frais d'envoi. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni le contenu du coffret, ni le contrôle avant envoi.
5. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de votre paiement et envoi de notre confirmation de commande par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de disponibilité, de suspicion de fraude, ou de stock épuisé, avec remboursement des sommes encaissées.
6. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement au moment de la validation. En cas de rejet du paiement, la commande ne sera pas expédiée.
7. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les frais et options applicables sont affichés avant validation de la commande.
Les colis sont préparés de manière centralisée et confiés aux transporteurs partenaires. Les délais estimés sont communiqués lors de la commande. En cas de retard anormal, colis endommagé ou non reçu, contactez le service client avec votre référence de commande.
À la réception, vérifiez l'emballage, la présence des accessoires décrits, le démarrage de l'appareil et la correspondance du modèle avec le récapitulatif de commande, puis signalez toute anomalie avec photos.
8. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être retourné de préférence complet, dans un état permettant sa revente ou son contrôle, avec ses accessoires.
Pour demander un retour, contactez le service client par e-mail en indiquant votre référence de commande et le motif. Après validation, suivez les instructions de renvoi. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement du montant encaissé pour l'article concerné est déclenché sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite le cas échéant des frais initiaux non remboursables selon les conditions annoncées. Pour un litige d'authenticité confirmé, la prise en charge du retour lié au litige est assurée par nos soins.
9. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. Les articles soldés suivent le même circuit de vérification et les mêmes règles de garantie que les autres références.
En cas de panne ou de non-conformité couverte, contactez-nous avec votre référence de commande, une description du défaut et des photos ou vidéos. Après diagnostic, nous mettrons en œuvre la solution applicable : réparation, remplacement à l'identique ou remboursement, selon la fiche produit et vos droits légaux, dont la garantie légale de conformité applicable en France.
10. Authenticité et qualité
Nous garantissons que tout article expédié est neuf et issu du circuit agréé, sans reconditionné caché ni substitution de marque. Notre approvisionnement est exclusif auprès de circuits agréés avec factures d'achat conservées, numéros de lot tracés et refus des lots sans traçabilité.
Nous appliquons un double contrôle à la réception et avant expédition : intégrité du scellé, aspect, complétude, allumage et test rapide des fonctions principales sur échantillonnage renforcé.
Signalement d'un doute et examen
Pour toute demande liée à l'authenticité, adressez-nous :
- votre référence de commande et date de réception ;
- des photos du produit, du coffret et des marquages ;
- une description précise du motif de doute.
Notre processus comprend un accusé de réception et examen documentaire par le pôle dédié, une comparaison avec les dossiers de lot et demande éventuelle de retour pour expertise, puis une décision notifiée par écrit avec mesure corrective. En cas de doute fondé confirmé après examen, nous procédons au remplacement à l'identique, au remboursement du montant encaissé pour l'article concerné et à la prise en charge du retour lié au litige. Le traitement est engagé sans délai inutile, avec un objectif de résolution complète sous sept jours ouvrés après réception de tous les éléments, avec suivi jusqu'à clôture sous la responsabilité du responsable d'exploitation de l'entité opératrice.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches et présentation — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander. Les marques Vasco Electronics et Pocketalk restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
12. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas perturber le fonctionnement du site, tenter d'accéder indûment à nos systèmes, détourner les parcours de commande ou promotionnels, déposer des contenus illicites ou contrefaisants, ni usurper l'identité d'un tiers ou de la boutique.
13. Disponibilité du service et accompagnement
Nous nous efforçons d'assurer un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail et avec des informations produit détaillées. Le site est en principe accessible en continu, sauf maintenance, mise à jour ou cas de force majeure.
Le service client est disponible par e-mail pour toute question avant et après la commande à l'adresse support@traducteurexpress.shop. Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec information sur le délai prévisionnel. Pour un traitement rapide, indiquez votre référence de commande si existante, un objet précis et vos coordonnées de rappel. La qualification donne lieu à une réponse directe ou à un transfert au pôle compétent avec numéro de suivi interne, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.
14. Responsabilité et garanties
Dans les limites permises par la loi, la boutique est fournie en l'état. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue ou exempte d'erreur. Notre responsabilité en cas de manquement prouvé est limitée au montant encaissé pour la commande concernée, sans préjudice de vos droits impératifs en tant que consommateur, notamment en matière de garantie légale et de responsabilité du fait des produits défectueux.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu de l'établissement du marchand à Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client, avant tout recours aux modes de médiation de la consommation applicables ou aux juridictions compétentes.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales ou de notre fonctionnement. La version applicable est celle en ligne à la date de votre commande. En cas de modification substantielle, la date de mise à jour sera actualisée en tête de page.
17. Contacts
Support général et suivi de commande : support@traducteurexpress.shop — orientation générale, suivi de commande et coordination vers les pôles spécialisés.
Pôle juridique et confidentialité : confidentialite@traducteurexpress.shop — pour les demandes liées aux données personnelles, droits des personnes et questions contractuelles. Vérification, traitement documenté et réponse écrite avec voies de recours, réponse sous deux jours ouvrés. Merci d'indiquer votre identité et l'objet précis de la demande. Escalade interne : responsable d'exploitation de l'entité opératrice.
Adresse postale de l'opérateur : Traducteur Express, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.