Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : le 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Politique de livraison — Traducteur Express

Bienvenue sur Traducteur Express (traducteurexpress.shop). Boutique indépendante spécialisée dans les traducteurs portatifs, nous proposons une sélection multimarque Vasco Electronics et Pocketalk pour comparer les modèles, les usages en voyage et les détails avant l’achat, avec un achat clair et adapté au marché français.

Cette politique explique le périmètre de livraison, les frais, le suivi, ainsi que la marche à suivre en cas d’incident. La vitrine commerciale est exploitée et administrée par Novalingua Opérations SARL, société d’exploitation indépendante de droit local, chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente de la vitrine. Elle exploite et administre la vitrine commerciale au nom de sa fonction marchande, sans se confondre avec l’enseigne visible ni avec les marques référencées.

1. Périmètre et mode de livraison

Nos commandes sont préparées par Traducteur Express, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France, et confiées aux transporteurs partenaires pour l’acheminement. Le pilotage du catalogue, la gestion des commandes, des flux logistiques confiés aux transporteurs partenaires et du service après-vente, ainsi que l’application des politiques commerciales rattachées à la fiche boutique relèvent de l’entité opératrice.

• Mode proposé : livraison standard.
• Frais de livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
• Le seuil de gratuité et les frais sont calculés en EUR et appliqués au moment de la commande, avant application éventuelle du code TRADUCT15 sur les articles éligibles selon ses conditions propres.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de la commande, frais de livraison inclus le cas échéant.

2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Confirmation de commande

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l’adresse de livraison, le mode standard choisi et le montant total payé. Conservez cette confirmation : la référence de commande sera demandée pour tout suivi.

Exactitude de l’adresse

Vérifiez attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d’accès avant de valider. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison imputable au transporteur.

• Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement avant expédition.
• Une fois le colis remis au transporteur, la modification d’adresse n’est plus toujours possible et dépend du transporteur.

3. Préparation, délais et suivi

Préparation et délais transporteur

Les délais d’acheminement dépendent du mode en vigueur (livraison standard) et des conditions opérationnelles du transporteur partenaire. En cas de forte activité, de contrôle d’adresse ou d’aléa de transport, le délai peut être prolongé sans que les frais convenus — 8,00 €, ou 0 € dès 45,00 € — ne soient modifiés après la commande.

Suivi et événements transporteur

Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci vous est transmis pour suivre l’enlèvement, le transit, la mise en distribution et la livraison. Les événements affichés par le transporteur (en transit, en livraison, avis de passage, dépôt en point relais, incident technique) font foi pour l’état du flux.

Expéditions en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, avec un ou plusieurs numéros de suivi. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément. Attendez l’ensemble des suivis avant de signaler un manquant.

4. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Retard

Si le suivi n’évolue pas ou si le délai vous paraît anormal, laissez d’abord le flux se stabiliser puis contactez le pôle livraison avec vos informations de commande. Nous vérifions le flux auprès du transporteur puis proposons une attente surveillée, une réexpédition ou une solution adaptée selon la situation.

Échec de livraison

En cas d’absence, d’adresse inaccessible, de refus ou de non-réclamation dans les délais du transporteur, le colis peut être mis en attente, retourné ou déclaré en échec de livraison avéré. Le canal principal reste alors votre interlocuteur en cas d’échec de livraison avéré pour définir la suite.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

• Vérifiez les alentours de livraison, la boîte aux lettres, le gardien, les voisins et tout avis de passage ou notification du transporteur.
• Vérifiez si un autre membre du foyer a réceptionné le colis.
• Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec la référence de commande, l’adresse de livraison et le numéro de suivi si reçu.

Colis endommagé

À la réception, contrôlez l’emballage et le contenu en présence du livreur lorsque c’est possible. En cas de dommage, conservez emballage, contenu et photos, puis signalez-le au service livraison. Pour les suites éventuelles liées au retour, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon la politique de retours applicable, et la garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.

5. Comment obtenir de l’aide pour la livraison

Canal dédié — questions d’expédition et incidents

Pour toute question d’expédition, de délais transporteur et d’incidents de livraison au regard du mode en vigueur :

• E-mail livraison : livraison@traducteurexpress.shop
• Informations à fournir : référence de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si reçu.
• Traitement : vérification du flux auprès du transporteur puis proposition d’attente surveillée, réexpédition ou solution adaptée.
• Première réponse : sous un jour ouvré.

Canal principal — orientation et suivi général

Pour l’orientation générale, le suivi de commande et la coordination vers les pôles spécialisés, notre service client est disponible par e-mail pour toute question avant et après la commande :

• E-mail principal : support@traducteurexpress.shop
• Informations à fournir : référence de commande si existante, objet précis et coordonnées de rappel.
• Traitement : qualification, réponse directe ou transfert au pôle compétent avec numéro de suivi interne.
• Première réponse : sous un jour ouvré.

Horaires et escalade

Nos équipes répondent en heure de Paris (Europe/Paris), du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, avec information sur le délai prévisionnel. En cas de difficulté persistante ou d’échec de livraison avéré, le dossier est transmis au Responsable d’exploitation de l’entité opératrice via le canal principal.

Nous vous accompagnons de façon claire avant et après la commande, par e-mail et avec des informations produit détaillées, afin de sécuriser la réception de votre traducteur dans les conditions prévues : livraison standard à 8,00 €, gratuite dès 45,00 € sur traducteurexpress.shop.