Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Traducteur Express est une boutique indépendante spécialisée dans les traducteurs portatifs, accessible sur traducteurexpress.shop. Fondée en 2019, elle propose une sélection multimarque Vasco Electronics et Pocketalk pour comparer les modèles, les usages en voyage et les détails avant l'achat, avec un achat clair et adapté au marché français.
L'exploitation administrative, commerciale et après-vente de la vitrine est assurée par Novalingua Opérations SARL, société d'exploitation indépendante de droit local. Elle exploite et administre la vitrine commerciale au nom de sa fonction marchande, sans se confondre avec l'enseigne visible ni avec les marques référencées.
- Traducteur Express — enseigne visible : 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France. Elle définit l'offre, les fiches produit et la promesse d'un accompagnement clair avant et après la commande.
- Novalingua Opérations SARL — entité opératrice : chargée du pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et de la relation client ; de la gestion des commandes, des flux logistiques confiés aux transporteurs partenaires et du service après-vente ; et de l'application des politiques commerciales, de confidentialité et de garantie rattachées à la fiche boutique.
Pour la présente politique, ces deux acteurs agissent conjointement pour déterminer les finalités décrites ci-dessous : l'enseigne porte la relation commerciale visible, l'entité opératrice met en œuvre les traitements, la sécurité et le suivi des demandes.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons les informations que vous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Données de contact et de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous l'indiquez, coordonnées de rappel.
- Données de commande et de livraison : adresse de facturation et de livraison, références des articles choisis parmi les traducteurs portatifs, code promotionnel utilisé le cas échéant, par exemple TRADUCT15, et instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : objet précis de votre message, référence de commande si existante, contenu de vos e-mails adressés à support@traducteurexpress.shop pour le suivi courant ou à confidentialite@traducteurexpress.shop pour les données personnelles et questions contractuelles.
- Avis et informations produit : questions sur les modèles, usages en voyage et détails avant l'achat que vous soumettez pour obtenir des informations produit détaillées.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur traducteurexpress.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produit visitées, durée de visite, actions au panier et au paiement.
- Données techniques : adresse IP tronquée ou pseudonymisée, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue et fuseau horaire.
- Cookies et traceurs : voir la section 8 pour le détail des finalités et de vos choix.
Ces informations nous permettent d'afficher correctement la boutique en euros, d'assurer un achat clair et de prévenir la fraude et les abus.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer le suivi de vos achats et un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des dossiers de transaction et d'assistance :
- Dossiers de commande : date et contenu de la commande, montant en EUR, moyen de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, application éventuelle de l'offre -15 % sur les articles éligibles avec le code TRADUCT15 selon ses conditions, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — statut d'expédition et de livraison.
- Dossiers de retour et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements, ainsi que les demandes de garantie traitées selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
- Dossiers de support : historique des échanges par e-mail, numéro de suivi interne attribué lors de la qualification de votre demande, transferts éventuels vers le pôle compétent et réponses apportées.
5. Pourquoi nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et proportionnées :
- Exécution de la vente : traitement des commandes, vérification du paiement, préparation logistique avec les transporteurs partenaires, livraison, facturation et gestion du code TRADUCT15 sur les articles éligibles, non cumulable selon ses conditions.
- Relation client : réponse aux questions avant et après la commande, suivi de commande, coordination vers les pôles spécialisés, gestion des retours et du service après-vente.
- Conformité du catalogue : pilotage du catalogue, conformité des fiches, amélioration des informations produit détaillées et de la comparaison des modèles Vasco Electronics et Pocketalk.
- Sécurité et prévention : détection de la fraude, sécurisation des paiements et du site, tenue des journaux techniques.
- Obligations légales et comptables : conservation des factures et justificatifs, réponse aux obligations fiscales et aux demandes légitimes des autorités.
- Amélioration et mesure : statistiques anonymisées ou agrégées sur l'usage de la boutique pour améliorer l'expérience d'achat.
6. Prestataires de services et partenaires
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires strictement nécessaires à l'exploitation décrite ci-dessus :
- Hébergement et maintenance technique de la vitrine traducteurexpress.shop.
- Prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal, qui traitent vos coordonnées bancaires selon leurs propres normes de sécurité.
- Transporteurs partenaires pour l'acheminement des colis, avec communication limitée au nom, à l'adresse de livraison et au numéro de téléphone si nécessaire à la livraison.
- Outils de messagerie et de support pour la réception, la qualification et le suivi des e-mails, avec numéro de suivi interne.
Chaque prestataire n'est autorisé à traiter vos données que sur nos instructions et pour les finalités prévues. En cas d'obligation légale, certaines informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés :
- Les numéros complets de carte ne sont ni stockés ni visibles par nos équipes de support ; seuls les éléments nécessaires au rapprochement — référence de transaction, statut, montant en EUR, quatre derniers chiffres le cas échéant — sont conservés dans le dossier de commande.
- Pour PayPal, vous êtes redirigé vers l'environnement sécurisé de PayPal ; nous recevons uniquement la confirmation du paiement et les informations nécessaires à la livraison et à la facturation.
- En cas d'échec, de contestation ou de remboursement lié à un retour accepté dans les 30 jours suivant la livraison, les données de transaction sont utilisées pour régulariser le paiement.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et mesurer son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, mémorisation du code TRADUCT15 saisi au paiement, sécurité, choix de langue et de devise, gestion du consentement.
- Cookies de mesure d'audience : compréhension agrégée des visites et des fiches consultées afin d'améliorer la sélection et les informations produit.
- Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage lorsque vous l'autorisez.
Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande ou l'application de l'offre au paiement.
9. Sécurité des données
L'entité opératrice applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées au pilotage d'une vitrine marchande : chiffrement des échanges via HTTPS, accès restreint aux dossiers de commande et d'assistance sur la base du besoin d'en connaître, journalisation, sauvegardes et sensibilisation des équipes à la confidentialité. Les prestataires de paiement et d'hébergement appliquent leurs propres standards de sécurité certifiés.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation appropriées et procéderons aux notifications requises.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :
- Prospection et navigation : données supprimées ou anonymisées après la fin de la relation active, sauf consentement renouvelé.
- Commandes, factures et paiements : conservés pendant la durée de la relation commerciale puis archivés pour satisfaire aux obligations comptables et fiscales applicables.
- Support et après-vente : échanges conservés le temps du traitement du dossier de retour ou de garantie, puis archivés pour preuve en cas de litige.
- Demandes de droits : traitement documenté et réponse écrite conservés comme preuve du traitement, avec voies de recours indiquées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées de commande avant expédition en contactant le service client.
- Refuser les cookies non nécessaires comme indiqué à la section 8.
- Choisir de ne pas fournir certaines informations facultatives, par exemple un numéro de téléphone, sans empêcher l'achat lorsque la donnée n'est pas requise pour la livraison.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que définir des directives sur le sort de vos données, en écrivant au pôle dédié :
- E-mail vie privée : confidentialite@traducteurexpress.shop
- Objet à préciser : identité du demandeur et objet précis de la demande
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés, avec vérification, traitement documenté et réponse écrite avec voies de recours. En cas de complexité, le dossier est transmis au responsable d'exploitation de l'entité opératrice.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation à l'autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence au sein de l'Union européenne, notamment la CNIL pour la France.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte capable de conclure un achat en ligne. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou titulaire de l'autorité parentale et constatez qu'un mineur nous a transmis des informations, contactez-nous pour que nous les supprimions.
13. Évolution de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, des prestataires, des obligations légales ou du fonctionnement de la vitrine. La date de mise à jour figurant en tête de page fait foi. En cas de modification substantielle, une information sera affichée sur la boutique avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
14. Contact dédié — questions juridiques et confidentialité
Pour toute question sur cette politique, sur le traitement de vos données ou sur vos droits, contactez le pôle juridique et confidentialité :
- E-mail dédié : confidentialite@traducteurexpress.shop
- Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec information sur le délai prévisionnel.
- Pour un suivi de commande général : support@traducteurexpress.shop, avec réponse initiale sous un jour ouvré — indiquez votre référence de commande si existante, l'objet précis et vos coordonnées de rappel pour une qualification rapide et, si besoin, un transfert avec numéro de suivi interne vers le pôle compétent.
- Adresse de l'enseigne : Traducteur Express, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.
Le service client est disponible par e-mail pour toute question avant et après la commande, et la garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.