FAQ - Questions fréquentes

Traducteur Express est exploité depuis 2019 par l'équipe Traducteur Express, située au 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France. Nous sommes une boutique indépendante spécialisée dans les traducteurs portatifs, sans boutique physique, avec un accompagnement clair avant et après la commande par e-mail et des informations produit détaillées.

Non. Nous sommes un distributeur tiers indépendant et multimarque, et non la boutique officielle d'une marque. Notre rôle est de proposer une sélection complémentaire Vasco Electronics et Pocketalk pour comparer les modèles, les usages en voyage et les détails avant l'achat.

Nous proposons uniquement des traducteurs portatifs pour voyage et échanges multilingues, issus de deux marques complémentaires : Vasco Electronics et Pocketalk. Notre catalogue restreint permet de comparer plus facilement l'autonomie réelle, le comportement en environnement bruyant, la gestion des langues hors ligne et la prise en main pour les voyageurs non techniciens.

Nous référençons uniquement des gammes lisibles et comparables. Chaque référence est retenue après vérification de la documentation technique, des mises à jour logicielles et de la cohérence des accessoires. Les variantes à support incertain sont retirées. Avant mise en ligne, nous contrôlons la dénomination exacte, le contenu du coffret, les compatibilités linguistiques annoncées et la conformité des visuels.

Notre prix de base resserré vient de notre modèle : équipe réduite sans boutique physique, achats groupés auprès de grossistes agréés, références à forte rotation pour limiter le stock dormant, préparation centralisée des colis et documentation dématérialisée. Vous économisez grâce à ce prix de base, à l'application du code en vigueur sur les articles éligibles et à l'optimisation du panier autour du seuil de gratuité des frais d'envoi. Un prix attractif ne change ni l'origine, ni le contenu du coffret, ni le contrôle avant envoi.

Les écarts entre modèles reflètent la génération de l'appareil, les fonctions connectées, les packs d'accessoires et les coûts d'approvisionnement du moment. Les opérations temporaires sont financées par nos marges négociées et, selon les périodes, par des participations fournisseurs, sans gonflement préalable durable des tarifs. Les remises ponctuelles varient donc selon les dotations allouées.

Saisissez le code TRADUCT15 au paiement pour profiter de -15 % sur les articles éligibles. L'offre est valable sur les articles éligibles avec le code TRADUCT15, non cumulable. Si le code ne s'applique pas, vérifiez que vos articles sont bien éligibles et contactez-nous à support@traducteurexpress.shop en indiquant votre panier.

Oui. Tout article expédié est neuf et issu du circuit agréé, avec factures d'achat conservées et numéros de lot tracés. Nous refusons les lots sans traçabilité, sans reconditionné caché ni substitution de marque. Nous effectuons un double contrôle à la réception et avant expédition : intégrité du scellé, aspect, complétude, allumage et test rapide des fonctions principales sur échantillonnage renforcé.

Vérifiez l'emballage, la présence des accessoires décrits sur la fiche, le démarrage de l'appareil et la correspondance du modèle avec votre récapitulatif de commande. En cas d'anomalie, conservez le coffret et contactez-nous rapidement avec des photos pour un traitement sans délai inutile.

Écrivez à qualite@traducteurexpress.shop avec votre référence de commande et date de réception, des photos du produit, du coffret et des marquages, ainsi qu'une description précise du motif de doute et le numéro de lot visible. Notre parcours d'examen comprend l'accusé de réception et l'examen documentaire, la comparaison avec les dossiers de lot avec éventuelle demande de retour pour expertise, puis une décision notifiée par écrit avec mesure corrective. En cas de doute fondé confirmé après examen, nous procédons au remplacement à l'identique, au remboursement du montant encaissé pour l'article concerné et à la prise en charge du retour lié au litige, avec un objectif de résolution complète sous sept jours ouvrés après réception de tous les éléments.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après expédition, vous recevez les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles. Pour toute question sur l'expédition, les délais transporteur ou un incident de livraison, écrivez à livraison@traducteurexpress.shop avec votre référence de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si vous l'avez reçu. Nous vérifions le flux auprès du transporteur puis proposons une solution adaptée.

Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, de conseil, de suivi et de livraison, et sous deux jours ouvrés pour les signalements qualité. Indiquez toujours votre référence de commande si vous en avez une, l'objet précis et vos coordonnées.

Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour organiser votre retour, contactez suivi@traducteurexpress.shop avec votre référence de commande et le motif. Conservez l'appareil, ses accessoires et l'emballage dans le meilleur état possible pour faciliter le contrôle à réception.

Après réception et contrôle de votre retour accepté, nous procédons au remboursement du montant encaissé pour l'article concerné. Vous êtes informé par e-mail du suivi jusqu'à clôture. Pour toute question sur un remboursement, écrivez à support@traducteurexpress.shop avec votre référence de commande.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. En cas de difficulté après livraison, écrivez à suivi@traducteurexpress.shop avec votre référence de commande, le modèle et la description du dysfonctionnement. Nous réalisons un diagnostic guidé puis orientons vers l'échange, la réparation ou la garantie applicable décrite fiche par fiche.

Écrivez à conseil@traducteurexpress.shop en précisant votre usage prévu, votre destination et les langues recherchées, ainsi que les modèles présélectionnés le cas échéant. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une recommandation personnalisée et des liens vers les fiches concernées pour comparer autonomie, usage en milieu bruyant et fonctions hors ligne.

Pour une orientation générale et le suivi de commande : support@traducteurexpress.shop. Pour l'aide au choix et la compatibilité : conseil@traducteurexpress.shop. Pour l'aide à la prise en main, le suivi après livraison et la garantie : suivi@traducteurexpress.shop. Pour la livraison : livraison@traducteurexpress.shop. Pour l'authenticité et la conformité : qualite@traducteurexpress.shop. Les demandes complexes sont transférées au pôle compétent avec un numéro de suivi interne, et si nécessaire au responsable d'exploitation.