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Traducteur Express est une boutique indépendante spécialisée dans les traducteurs portatifs pour le voyage et les échanges multilingues. Nous proposons une sélection multimarque Vasco Electronics et Pocketalk pour comparer les modèles, leurs usages en voyage et leurs détails avant l’achat. Cette page vous aide à joindre le bon service, avec des délais clairs et des informations utiles pour un traitement rapide.

Qui gère cette boutique

La vitrine commerciale Traducteur Express, créée en 2019, est exploitée et administrée par Novalingua Opérations SARL. Il s’agit d’une société d’exploitation indépendante de droit local, chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente de la vitrine.

Novalingua Opérations SARL exploite et administre la vitrine commerciale au nom de sa fonction marchande, sans se confondre avec l’enseigne visible ni avec les marques référencées. Ses missions couvrent :

• Pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et de la relation client
• Gestion des commandes, des flux logistiques confiés aux transporteurs partenaires et du service après-vente
• Application des politiques commerciales, de confidentialité et de garantie rattachées à la fiche boutique

Adresse marchande : 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France

Canal principal : orientation générale et suivi de commande

Pour toute question générale, pour le suivi d’une commande ou lorsque vous hésitez entre plusieurs services, écrivez à support@traducteurexpress.shop. C’est notre point d’entrée principal, qui oriente et coordonne vers les pôles spécialisés.

• Responsabilités : orientation générale, suivi de commande et coordination vers les pôles spécialisés
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à inclure : référence de commande si existante, objet précis et coordonnées de rappel
• Traitement : qualification de votre demande, réponse directe ou transfert au pôle compétent avec numéro de suivi interne
• Escalade : responsable d’exploitation de l’entité opératrice en cas de demande complexe ou non résolue

Nos horaires et délais

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, à l’heure de Paris (Europe/Paris).

Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, avec une information sur le délai prévisionnel. Pour accélérer le traitement, indiquez toujours votre référence de commande, le modèle concerné et un objet clair dès le premier message.

Choisir le bon service spécialisé

Pour une réponse plus rapide, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque pôle dispose de sa propre adresse, de son délai et de sa procédure.

1. Conseil avant achat — aide au choix du modèle

Vous préparez un voyage, un séjour professionnel ou des échanges multilingues réguliers et vous hésitez entre plusieurs traducteurs portatifs ? Notre pôle conseil vous aide à comparer les usages.

• E-mail : conseil@traducteurexpress.shop
• Responsabilités : aide au choix du modèle, comparaison des usages voyage et questions de compatibilité
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : usage prévu, destination et langues recherchées, modèles présélectionnés le cas échéant
• Traitement : recommandation personnalisée et liens vers les fiches concernées
• Escalade : canal principal en cas de demande complexe

2. Suivi après livraison et garantie — prise en main et après-vente

Pour une question après livraison, une difficulté de prise en main ou une demande liée à la garantie décrite fiche par fiche, contactez le suivi après-vente.

• E-mail : suivi@traducteurexpress.shop
• Responsabilités : suivi après livraison, aide à la prise en main et gestion des garanties décrites fiche par fiche
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : référence de commande, modèle et description du dysfonctionnement
• Traitement : diagnostic guidé puis orientation vers échange, réparation ou garantie applicable
• Escalade : responsable d’exploitation de l’entité opératrice

3. Qualité et conformité — signalement produit

Si vous constatez un doute sur l’authenticité, la conformité à la fiche produit ou un défaut qualité, le pôle qualité instruit votre signalement de manière dédiée.

• E-mail : qualite@traducteurexpress.shop
• Responsabilités : signalements d’authenticité, de conformité et de défaut qualité
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à inclure : preuves photographiques, numéro de lot visible et récit des constats
• Traitement : instruction qualité selon le parcours d’examen et mesure corrective notifiée
• Escalade : responsable d’exploitation de l’entité opératrice

4. Données personnelles et questions contractuelles

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, poser une question sur la confidentialité ou clarifier un point contractuel, écrivez au pôle dédié.

• E-mail : confidentialite@traducteurexpress.shop
• Responsabilités : demandes liées aux données personnelles, droits des personnes et questions contractuelles
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à inclure : identité du demandeur et objet précis de la demande
• Traitement : vérification, traitement documenté et réponse écrite avec voies de recours
• Escalade : responsable d’exploitation de l’entité opératrice

5. Livraison et transport — délais et incidents

Pour une question d’expédition, un délai transporteur ou un incident de livraison, contactez le support livraison avec vos éléments de suivi.

• E-mail : livraison@traducteurexpress.shop
• Responsabilités : questions d’expédition, de délais transporteur et d’incidents de livraison au regard du mode en vigueur
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : référence de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si reçu
• Traitement : vérification du flux auprès du transporteur puis proposition d’attente surveillée, réexpédition ou solution adaptée
• Escalade : canal principal en cas d’échec de livraison avéré

Comment bien préparer votre message

Un message complet nous permet de vous répondre en un seul échange dans la plupart des cas. Pensez à indiquer :

• Votre nom, votre adresse e-mail de commande et vos coordonnées de rappel
• La référence de commande et le modèle Vasco Electronics ou Pocketalk concerné
• L’objet précis : choix avant achat, suivi, garantie, qualité, données personnelles ou livraison
• Les pièces utiles : photos, capture du suivi transporteur, numéro de lot si visible

Merci de votre confiance. Notre objectif est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit détaillées et un interlocuteur identifié pour chaque besoin.