Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de remboursement — Traducteur Express
Traducteur Express (traducteurexpress.shop), boutique indépendante spécialisée dans les traducteurs portatifs, propose une sélection multimarque Vasco Electronics et Pocketalk pour comparer les modèles, les usages en voyage et les détails avant l’achat. Cette boutique est exploitée par la société indépendante Novalingua Opérations SARL, société d’exploitation indépendante de droit local, chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente de la vitrine.
Novalingua Opérations SARL exploite et administre la vitrine commerciale au nom de sa fonction marchande, sans se confondre avec l’enseigne visible ni avec les marques référencées. Elle assure le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et de la relation client, la gestion des commandes, des flux logistiques confiés aux transporteurs partenaires et du service après-vente, ainsi que l’application des politiques commerciales, de confidentialité et de garantie rattachées à la fiche boutique. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur traducteurexpress.shop.
Traducteur Express est une enseigne indépendante : elle n’est pas le site officiel de Vasco Electronics ni de Pocketalk.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit donc nous parvenir dans ce délai de 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour pour convenance.
2. Éligibilité et état des produits
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- le produit doit avoir été acheté sur traducteurexpress.shop ;
- la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l’appareil, ses accessoires et son coffret doivent être retournés complets, en bon état, avec les éléments d’origine décrits sur la fiche produit ;
- pour les signalements de défaut, d’erreur ou de doute sur l’authenticité, des photos du produit, du coffret et des marquages sont demandées.
À la réception, nous vous invitons à vérifier l’emballage, la présence des accessoires décrits, le démarrage de l’appareil et la correspondance du modèle avec le récapitulatif de commande, puis à nous signaler toute anomalie avec photos.
Chaque fiche fait l’objet d’une vérification avant mise en ligne : dénomination exacte, contenu du coffret, compatibilités linguistiques annoncées et visuels conformes au produit expédié. Nos contrôles qualité comprennent un double contrôle à la réception et avant expédition : intégrité du scellé, aspect, complétude, allumage et test rapide des fonctions principales sur échantillonnage renforcé.
3. Comment faire une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail pour toute question avant et après la commande. Pour démarrer une demande, écrivez-nous par e-mail en indiquant :
- votre référence de commande et date de réception ;
- le modèle concerné et l’objet précis de votre demande (retour pour convenance, produit endommagé, erreur, dysfonctionnement, doute qualité ou authenticité) ;
- vos coordonnées de rappel ;
- pour un produit endommagé, incorrect ou faisant l’objet d’un doute : photos du produit, du coffret et des marquages et description précise du motif.
Adresses à utiliser :
- Demandes générales et suivi de commande : support@traducteurexpress.shop
- Après-vente — suivi après livraison, aide à la prise en main et garanties : suivi@traducteurexpress.shop — indiquez référence de commande, modèle et description du dysfonctionnement
- Qualité — signalements d’authenticité, de conformité et de défaut qualité : qualite@traducteurexpress.shop — joignez preuves photographiques, numéro de lot visible et récit des constats
Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris — Europe/Paris). Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, avec information sur le délai prévisionnel.
Délais de première réponse :
- Support général et après-vente : réponse initiale sous un jour ouvré
- Pôle qualité : réponse sous deux jours ouvrés
4. Examen des demandes : produit endommagé, erreur, qualité et authenticité
Nous garantissons que tout article expédié est neuf et issu du circuit agréé, sans reconditionné caché ni substitution de marque. Notre approvisionnement s’effectue exclusivement auprès de circuits agréés avec factures d’achat conservées, numéros de lot tracés et refus des lots sans traçabilité.
Si vous signalez un produit endommagé, incorrect, non conforme ou un doute fondé sur l’authenticité, votre dossier est instruit par le pôle dédié selon les étapes suivantes :
- 1. Accusé de réception et examen documentaire par le pôle dédié, avec qualification de la demande et attribution d’un numéro de suivi interne ;
- 2. Comparaison avec les dossiers de lot et demande éventuelle de retour pour expertise, avec diagnostic guidé le cas échéant ;
- 3. Décision notifiée par écrit avec mesure corrective.
Vous êtes informé à chaque étape : qualification, réponse directe ou transfert au pôle compétent, puis décision écrite. Le traitement est engagé sans délai inutile, avec un objectif de résolution complète sous sept jours ouvrés après réception de tous les éléments, avec suivi jusqu’à clôture. La résolution est pilotée par le Responsable d’exploitation de l’entité opératrice, Novalingua Opérations SARL, qui assure l’escalade finale pour le support, l’après-vente et la qualité.
Remèdes applicables
- Retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison : remboursement après réception et contrôle du retour ;
- Produit endommagé, erreur d’expédition ou défaut confirmé : après diagnostic guidé, orientation vers échange, réparation ou garantie applicable décrite fiche par fiche ;
- Doute fondé sur l’authenticité confirmé après examen : remplacement à l’identique, remboursement du montant encaissé pour l’article concerné et prise en charge du retour lié au litige.
5. Remboursement : montant, moyen et délai
Le remboursement porte sur le montant encaissé pour l’article concerné, en tenant compte des éventuelles remises appliquées. À titre d’information, l’offre -15 % sur les articles éligibles avec le code TRADUCT15 est valable sur les articles éligibles avec le code TRADUCT15, non cumulable ; si vous avez utilisé ce code, le remboursement correspond au prix réellement payé après remise.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande.
Après validation de votre retour et contrôle du produit, le remboursement est déclenché sans délai inutile. Vous recevez une confirmation écrite avec le suivi jusqu’à clôture. Pour toute question sur le statut de votre remboursement, contactez support@traducteurexpress.shop ou suivi@traducteurexpress.shop en rappelant votre référence de commande.
6. Échanges
Si vous souhaitez un échange (autre modèle Vasco Electronics ou Pocketalk, remplacement à l’identique après défaut confirmé), indiquez-le dans votre e-mail avec la référence de commande, le modèle actuel et le modèle souhaité.
L’équipe après-vente réalise un diagnostic guidé puis vous oriente vers l’échange, la réparation ou la garantie applicable. En cas de doute fondé sur l’authenticité confirmé après examen, le remplacement à l’identique est proposé avec prise en charge du retour lié au litige.
7. Frais de livraison et frais de retour
Pour mémoire, sur traducteurexpress.shop : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les modalités de renvoi (adresse de retour, transporteur à utiliser, emballage) vous sont précisées par e-mail lors de l’acceptation de votre demande. Hors cas de litige qualité ou authenticité confirmé — où le retour lié au litige est pris en charge — les instructions de retour vous sont communiquées par le service client avec le suivi de votre dossier.
8. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
Pour toute question de garantie après livraison, contactez l’après-vente à suivi@traducteurexpress.shop en précisant référence de commande, modèle et description du dysfonctionnement. L’équipe assure le suivi après livraison, l’aide à la prise en main et la gestion des garanties décrites fiche par fiche, avec diagnostic guidé puis orientation vers échange, réparation ou garantie applicable.
9. Contact et exploitant
Traducteur Express
27 avenue de la République, 69003 Lyon, France
Site : traducteurexpress.shop — boutique indépendante fondée en 2019, spécialisée dans les traducteurs portatifs.
Entité opératrice : Novalingua Opérations SARL — pilotage du catalogue, conformité des fiches, relation client, commandes, logistique confiée aux transporteurs partenaires et après-vente.
- Support général : support@traducteurexpress.shop — orientation générale, suivi de commande et coordination vers les pôles spécialisés
- Après-vente : suivi@traducteurexpress.shop
- Qualité et authenticité : qualite@traducteurexpress.shop
Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, Heure de Paris (Europe/Paris).